Федеральная служба судебных приставов (ФССП) России переходит на новый уровень цифровизации, внедрив в свою работу голосового робота с искусственным интеллектом. Эта система, доступная по единому номеру колл-центра 8-800-303-00-00, предназначена для автоматического обслуживания граждан, имеющих долговые обязательства.
Цифровая помощница «Полина»
Как сообщил глава ФССП Дмитрий Аристов, новый виртуальный ассистент получил имя «Полина». Его ключевая функция — обработка входящих звонков с использованием технологий распознавания и синтеза речи. Искусственный интеллект не только понимает запросы абонентов, но и определяет тему разговора, выбирая подходящий сценарий для диалога.
В процессе общения «Полина» запрашивает у гражданина персональные данные для идентификации: ФИО, дату рождения и регион регистрации.
Обратите внимание: В кишечнике человека обнаружены сотни электрогенных бактерий, которые генерируют электричество.
На основе этой информации система формирует запрос к базе данных исполнительных производств и предоставляет ответ в аудиоформате. Для получения расширенной информации о долгах требуется дополнительная авторизация с использованием ИНН или СНИЛС.Что может сообщить робот?
Голосовой помощник информирует граждан о ключевых аспектах исполнительных производств: наличии открытых дел, наложенных арестах на имущество и банковские счета, ограничениях на выезд за границу, а также о поступлениях денежных средств в счёт погашения задолженности. Стоит отметить, что аналогичные сведения уже давно находятся в открытом доступе на официальном сайте ФССП в соответствующем реестре.
Планы по автоматизации и последствия
В ФССП заявили о намерении продолжить цифровую трансформацию. Планируется расширить информационные каналы для взаимодействия с должниками и постепенно роботизировать широкий спектр рутинных функций, которые сегодня выполняют сотрудники службы. Этот процесс направлен на фундаментальную оптимизацию работы ведомства.
Основным ожидаемым результатом станет значительное сокращение штата — более чем в два раза. Одновременно с этим, как отмечают в службе, автоматизация позволит минимизировать человеческий фактор и ошибки в работе, повысить общую эффективность деятельности, а также увеличить уровень заработной платы для оставшихся в штате судебных приставов.
Больше интересных статей здесь: Новости науки и техники.
Источник статьи: Это позволит оптимизировать штатный состав службы и сократить количество сотрудников более чем в два раза.