Эксперт по бизнес-моделированию и управлению проектами Елена Зотова делится своим профессиональным опытом и рассказывает о ключевых трендах и перспективах в этой сфере. Её карьера — наглядный пример того, как можно достичь высот в управлении проектами, не имея изначально профильного образования.
В условиях глобальной экономической нестабильности финансовый сектор ищет новые антикризисные стратегии. Банк России стимулирует кредитные организации к участию в проектах экономического развития. Елена Зотова, руководитель проектов и специалист по оптимизации бизнес-процессов, уверена, что тестирование новых стратегий через бизнес-моделирование — один из эффективных путей преодоления кризиса. Её услугами по разработке сервисных моделей и моделей управления продажами пользуются ведущие финансовые институты и системообразующие компании, такие как Московский кредитный банк, Почта России, МДМ Банк, Промсвязьбанк и Ростелеком. В интервью она рассказала, как её экспертиза помогает банковской системе и что нужно для успешной карьеры в проектном управлении.
Путь в профессию: от менеджера по продажам до руководителя проектов
— Елена, вы — востребованный эксперт, работающий с крупнейшими компаниями страны. Как вы пришли в управление проектами?
Мой путь в управление проектами начался около десяти лет назад и был довольно неожиданным. У меня два высших образования — филологическое и бухгалтерское, — и ни одно из них напрямую не связано с проектным менеджментом. Карьеру я начинала в 2009 году менеджером по активным продажам в Ситибанке. Тогда банку приходилось завоёвывать свою нишу на фоне таких гигантов, как Сбербанк или ВТБ. Интенсивное корпоративное обучение и ежедневная работа — до 50 звонков в день — позволили мне не только выполнять, но и перевыполнять планы по продажам.
Уже через четыре месяца мне предложили позицию менеджера проектов, что стало началом стремительного роста. К 2011 году, работая в Промсвязьбанке, я фактически выполняла функции руководителя проекта: разрабатывала модели продаж банковских продуктов, выстраивала систему мотивации сотрудников и запускала новые продуктовые линейки. Сегодня я руковожу проектом по цифровизации бумажных процессов в «Ростелекоме». Мой опыт включает работу над масштабными инициативами в МКБ, МДМ-Банке и Почте России, где я играла ключевую роль в трансформационных проектах.
Ключ к успеху: авторские методики и постоянное развитие
— Одним из ваших знаковых кейсов стала оптимизация работы отделений Почты России, которая помогла решить проблему очередей. А ваша методика по зарплатным проектам широко применяется в банках. Как вам удаётся добиваться таких результатов?
Я убеждена, что фундамент успеха — в непрерывном обучении и повышении квалификации. Недавно я прошла курс по седьмой версии стандарта PMBOK и готовлюсь к сертификации PMP от Project Management Institute. Такой подход позволяет не просто следовать шаблонам, а внедрять современные методы. Например, в одном из проектов для госсектора я использовала авторскую скоринговую модель для приоритизации проектов, что позволило отбирать наиболее жизнеспособные и окупаемые инициативы.
Методика автоматизации воронки продаж для зарплатных проектов, внедрённая в топ-10 банке России, сократила сроки сделок с шести до трёх месяцев, увеличила проникновение продукта на 17%, а производительность операторов — на 25%. Достижение измеримых результатов и подтверждённые практикой кейсы — вот что делает эксперта востребованным. Грамотный руководитель проекта становится для заказчика гарантией того, что работа будет выполнена в срок и с соблюдением всех требований.
Тренды и инструменты: адаптация к новой реальности
— Банковская сфера динамично меняется. Как это влияет на инструменты управления проектами?
Пандемия и переход на удалённую работу заставили банки быстро перестраивать инфраструктуру. Растёт спрос на решения на основе искусственного интеллекта, анализ данных и автоматизацию. Однако уход с рынка иностранных вендоров программного обеспечения создал challenges с поддержкой систем. Российские банки активно ищут и внедряют отечественные аналоги.
Я и сама столкнулась с этой ситуацией: ранее использовала Trello, Jira, Confluence, а теперь перехожу на российские продукты. Для agile-команд подходит Яндекс.Трекер, для управления задачами и процессами — Pyrus. Битрикс24 предлагает комплексное решение, объединяющее управление проектами, CRM и телефонию. Выбор инструмента зависит от масштаба, сложности проекта и специфики бизнеса.
Ещё один значимый тренд — развитие удалённых каналов продаж, цифровых подписей, безбумажного документооборота и систем безопасности. Банки инвестируют в собственные платформы. Например, в МКБ я участвовала в проекте по переводу клиентов малого бизнеса на дистанционное обслуживание с отказом от части бумажного документооборота.
Признание в профессиональной среде
— Как оцениваются результаты вашей работы?
Мои авторские методики опубликованы в авторитетных профессиональных изданиях, таких как «Московский экономический журнал» и «Управление проектами». Они успешно внедрены в практику крупных банков и государственных структур. Кроме того, я являюсь экспертом АНО «Платформа НТИ», оцениваю проекты в рамках программы «Цифровая экономика».
В этом году меня пригласили в жюри премии Digital Leaders Awards для оценки проектов в номинациях «Менеджмент», «Финансы» и «Инновации». Также я состою в профессиональных ассоциациях — СОВНЕТ (российское представительство IPMA) и АПУПБ, что позволяет быть в курсе мировых трендов и стандартов.
Планы на будущее и советы начинающим
— Каковы ваши дальнейшие профессиональные цели?
Планов много: получить сертификат PMP, пройти программы по управлению цифровой трансформацией и ИТ-проектами, освоить аналитику данных и визуализацию в Power BI и Tableau. Сейчас в «Ростелекоме» я руковожу стратегическим проектом по созданию безбумажного офиса, цель которого — сократить бумажный документооборот как минимум на 25%. Это важный вклад в цифровую трансформацию не только компании, но и всей отрасли.
— Какими навыками должен обладать успешный руководитель проектов, особенно в банковской сфере?
Специфика банковского проектного менеджера — в глубоком знании внутренних процессов и продуктов банка. Однако базовые навыки успешного руководителя универсальны для любой отрасли. Это управление сроками, бюджетом и командой. Ключевыми являются лидерские и коммуникативные качества (soft skills), а также профессиональная экспертиза (hard skills).
Необходимо уметь прогнозировать развитие событий, выявлять риски и принимать решения по их нейтрализации. Особую ценность сегодня представляют навыки работы с автоматизированными системами приоритизации и скоринга проектов. Но главное — это сочетание высокого профессионализма и умения эффективно взаимодействовать с людьми. Именно этот баланс позволяет достигать выдающихся результатов в проектной деятельности.
Обратите внимание: Минюст и Минобороны разрабатывают законопроект, согласно которому граждане, призванные на военную службу по мобилизации, смогут оставаться собственниками бизнеса.
Больше интересных статей здесь: Промышленность.
Источник статьи: Эксперт в области построения бизнес-моделей Елена Зотова о перспективах карьеры руководителя проектов.