Если вы зависимы от гаджетов, возможно, вы уже хотите закрыть эту статью. Это нормальная реакция — отрицание проблемы часто становится первым барьером на пути к изменениям. Признать, что привычка постоянно проверять телефон вредит работе, сложно, а изменить свое поведение — еще сложнее. Но это необходимо, если вы хотите сохранить продажи и собственную эффективность.
Все так делают, но это не оправдание
Многих руководителей раздражает, когда сотрудники в рабочее время утыкаются в телефоны, особенно в присутствии клиентов. Однако парадокс в том, что сами руководители часто делают то же самое. Мы злимся на других за то, что позволяем себе сами. Стандартная отговорка сотрудника: «А начальник сам сидит в телефоне!». А руководители оправдываются: «Я же не продавец!». Это напоминает ситуацию, когда родитель ругает ребенка за то, что тот не читает, хотя сам не брал в руки книгу годами. В этой проблеме, как правило, виноваты все.
Вопрос пользования личным телефоном на работе требует четкого регламента. В моем Телеграм-канале Dmitrening (ссылки в конце статьи) я рассказываю, как юридически грамотно оформить такие правила и насколько законно требовать от персонала быть на связи в корпоративных чатах в нерабочее время через личные устройства.
Фото Caricatura.ru
Часто возникает абсурдная ситуация: личный телефон на работе использовать запрещено, но в корпоративном чате нужно быть постоянно на связи, ведь там каждую секунду появляются «срочные» сообщения. Как отличить важное уведомление от информационного шума?
Взято из Яндекс.сайт. Очень даже в тему!
Знакомая дилемма? А как потом доказать, что в переписке с руководством ты отвечал не другу, а, например, менеджеру по закупкам? Двойные стандарты подрывают доверие и дисциплину.
Использование телефона в личных целях напрямую бьет по продажам. Недовольство коллег или начальства — это мелочь по сравнению с тем, какой ущерб наносит ваш профессионализм в глазах клиентов. Человек, зашедший в салон или смотрящий на витрину, видит не эксперта, а сотрудника, уткнувшегося в экран.
Однажды на собеседовании соискатель назвал причиной ухода с предыдущего места работы... запрет на использование телефона! Пришлось сразу указывать в вакансии, что мы не приветствуем личные переписки на рабочем месте. Интересно, нашел ли он компанию, где такое поведение считается нормой.
Еще один риск личных переписок — утечка конфиденциальной информации. Жалобы на работодателя, обсуждение конфликтов с коллегами — все это может стать достоянием общественности.
Девайсы крадут свободу выбора, не отдайте себя в рабство цифровых устройств!
Телефон в руках продавца — враг трафика
Клиентам нужно время, чтобы освоиться в новом пространстве. Но есть грань между тактичным невмешательством и откровенным игнорированием. Последнее воспринимается как неуважение и дурной тон.
Представьте: вы приходите в гости, дверь открыта, а хозяйка увлеченно сидит в телефоне, не замечая вас. Неприятно, правда? С другой стороны, чрезмерная навязчивость — когда на вас сразу «набрасываются» с предложениями — тоже отталкивает.
Гаджетозависимость — это крайность, граничащая с игнорированием клиента, который для бизнеса должен быть желанным гостем.
Классическая ситуация из практики «Тайного покупателя»: заходишь в салон, продавец погружен в планшет. Ходишь, ждешь внимания. Наконец, он отрывается и бросает: «Вам что-то подсказать?» (Кстати, это провальная фраза в продажах). У клиента возникает чувство, что он отвлекает сотрудника от важного дела, и он готов извиниться и уйти. А владелец потом удивляется низкому трафику.
Даже если вы резко бросаете телефон при виде клиента, это заметно:
- Искреннюю, естественную улыбку не включишь по щелчку.
- Движения будут суетливыми, а не уверенными.
- Мозгу нужно время, чтобы переключиться с дружеской переписки на деловой диалог с клиентом.
Отдельная боль — звонки во время обслуживания. В 80% случаев, если звонит телефон, продавец или оптометрист... берет трубку! Даже когда перед ним сидит клиент. Объяснения бывают разные: «Это руководство» или «Перезвоню...». Но факт остается фактом: внимание переключено, клиент чувствует себя второстепенным. Особенно вопиюще выглядит консультация другого клиента по телефону, в то время как живой человек ждет своей очереди.
Звонки от руководства и подруг во время продаж абсолютно неуместны. Что касается общения с клиентами по телефону — этот процесс редко выстраивается грамотно, без ущерба для офлайн-посетителя. Настоящая омниканальность — это не про то, чтобы отвечать всем сразу, а про выстроенную систему коммуникации, которая не отвлекает от основной задачи.
Что говорят исследования: «утечка мозгов»
Многочисленные исследования когнитивных процессов доказывают: способность мозга обрабатывать и хранить информацию значительно возрастает, если телефон находится в другом помещении. Люди, которые просто убирают устройство в карман или сумку (не видят его), показывают лучшие результаты, чем те, у кого телефон лежит на столе.
Даже выключенный телефон или телефон в беззвучном режиме, лежащий на виду, снижает концентрацию. Сам факт его присутствия в поле зрения провоцирует так называемую «утечку мозгов» — часть вашего внимания постоянно «дрейфует» в сторону устройства.
Мы часто не замечаем, насколько падает наша эффективность из-за фонового присутствия гаджета.
Фото Kaifolog.ru
Цель — не отказаться от технологий совсем. Мы все глубоко интегрированы в цифровой мир. Задача — осознать, как эта зависимость влияет на ключевой бизнес-процесс: продажи.
Вспомните свою реакцию на севшую батарею, забытое зарядное устройство или косой взгляд собеседника, когда вы листаете ленту. А теперь подумайте, как раздражает, когда ваш собеседник смотрит не на вас, а в экран. Мы стали заложниками своих устройств, и это парализует работу.
Речь идет не только о личном использовании. Даже корпоративные чаты, если они не организованы правильно, могут серьезно мешать продажам. В оптике на сотрудников часто ложится дополнительная нагрузка: обзвон клиентов, ведение соцсетей, ответы в директ. Нужно успеть везде, и клиент в зале видит только одно: продавец опять в телефоне. Что делать?
Телефон можно использовать дозированно на благо эффективности! Это реально! Ждите следующую статью!
В комментариях оставляйте свои предложения.
Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
? Яндекс.сайт
? Яндекс.Кью
? Инстаграм
? Телеграм-канал
? Чат для общения оптиков в Телеграм
? Фейсбук
Больше интересных статей здесь: О гаджетах.
Источник статьи: Гаджетозависимость убивает продажи. Как спасти свою собственную эффективность. .