В рамках визита в штаб-квартиру LG Electronics в Сеуле Наталья Смирнова взяла интервью у господина ЕнгНама Ро, руководителя международного подразделения по продажам и маркетингу кухонной техники. Он поделился взглядами на глобальную стратегию компании, особенности работы на разных рынках и планы по развитию технологий.
Господин ЕнгНам Ро, обладающий почти 30-летним опытом работы в LG на ключевых позициях в России, Индии, Португалии и Венгрии, рассказал о том, как компания адаптирует продукты под нужды потребителей в разных странах, включая Россию, и каким видит будущее бытовой техники.
Российский рынок: вызовы и адаптация
«БТ»: Имея такой обширный международный опыт, какой рынок вы считаете самым сложным?
Г-н Ро: Наиболее конкурентным для меня лично был российский рынок. Мы начинали работу в 1990-х под брендом GoldStar, когда после распада СССР на рынке доминировали местные производители. Переименование в LG в 1995 году стало важным этапом. Мы упорно завоевывали доверие потребителей, и даже в периоды экономических кризисов, когда многие конкуренты уходили, мы оставались. Эта стойкость в итоге и сформировала лояльность покупателей.
«БТ»: Учитывает ли LG особенности потребителей в каждой стране? Как российский рынок повлиял на продукцию?
Г-н Ро: Безусловно. Мы глубоко изучаем культурные и бытовые особенности. Яркий пример — Россия. Учитывая, что кухни здесь часто небольшие, мы специально поставляем узкие холодильники шириной 60 см, которые в Корее не продаются. Мы также знаем, что в России любят готовить супы на неделю, поэтому разработали складную полку для больших кастрюль. Аналогично, популярность узких стиральных машин продиктована компактными ванными комнатами. Качество — наш универсальный приоритет, но реализация всегда учитывает локальные запросы.
Рынки и тренды: встраиваемая техника и климат
«БТ»: Каково соотношение продаж встраиваемой и отдельностоящей техники?
Г-н Ро: В сегменте кухонной техники примерно 20% приходится на встроенную технику и 80% — на отдельностоящую. При этом доля встраиваемой техники стабильно растет, что отражает тренд на интеграцию и эргономику.
«БТ»: Что пользуется большим спросом: климатическая или бытовая техника?
Г-н Ро: Спрос различается. В Корее, где остро стоит проблема качества воздуха, лидирует климатическая техника. В России пока выше доля бытовой техники, но интерес к очистителям и увлажнителям воздуха растет. В ответ на глобальную проблему запыленности, особенно в городах, мы создали компактный очиститель воздуха LG PuriCare Mini для создания персональной чистой зоны дома, в офисе или машине.
Глобальная стратегия и локальные исследования
«БТ»: Различается ли организация работы в разных странах?
Г-н Ро: Общая стратегия производства и продаж едина — мы ориентированы на пользу покупателя. Однако для понимания локальных предпочтений по всему миру создано более 30 исследовательских центров. Они изучают поведение пользователей на местах, и эти данные напрямую влияют на разработку продуктов. Таким образом, глобальная стратегия гибко сочетается с локальными инсайтами.
Инновации: от энергосбережения до гибридных устройств
«БТ»: После успеха технологий Direct Drive и Inverter, что будет следующим прорывом?
Г-н Ро: Инновации не останавливаются. Мы следуем глобальным трендам: энергосбережение и интеграция искусственного интеллекта. Одно из ключевых направлений — создание гибридных устройств, совмещающих несколько функций. Например, холодильник с функцией очистки воды или ледогенератора. Мы уже представили в США ледогенератор Ice-Ball, создающий специальный лёд для виски. Это пример того, как техника становится более специализированной и мультифункциональной.
Технологии для сохранения свежести продуктов
«БТ»: Как технологии LG помогают дольше сохранять продукты свежими?
Г-н Ро: Мы непрерывно совершенствуем наши решения. Улучшенный инверторный линейный компрессор обеспечивает более точное и равномерное охлаждение. Технология DoorCooling+ создает дополнительный поток холодного воздуха в верхней части холодильника для быстрого охлаждения. А функция InstaView Door-in-Door, доступная в многодверных моделях, позволяет через тонированную панель увидеть содержимое, дважды постучав по ней, минимизируя потерю холода при открытии. Это напрямую влияет на сохранность продуктов.
Будущее: умный дом и кибербезопасность
«БТ»: Каким вы видите будущее бытовой техники? Не станет ли она умнее человека, и как защитить её от хакеров?
Г-н Ро: Будущее — за связанными и умными устройствами. Это не абстрактная перспектива, а реальность, которую мы уже создаем. Наша платформа ThinQ позволяет бытовой технике работать с искусственным интеллектом. Уже сейчас через приложение можно дистанционно управлять температурой холодильника или проверять уровень воды в увлажнителе. В Сингапуре мы представили пылесос с голосовым управлением.
Что касается кибербезопасности — это критически важный вопрос. Над защитой наших устройств от любых потенциальных атак работает специальная команда экспертов. Мы уделяем этому первостепенное внимание, чтобы гарантировать безопасность и конфиденциальность наших пользователей.
Философия бренда: баланс и сервис
«БТ»: Что для LG в приоритете: дизайн или функциональность?
Г-н Ро: Оба аспекта одинаково важны. Потребитель не выберет некрасивую технику, но и не купит красивый, но некачественный продукт. Мы продаем не просто товар, а бренд и обещание качества. LG имеет собственное производство в России, что подчеркивает нашу долгосрочную заинтересованность в партнерстве с рынком.
Сейчас мы усиливаем не только послепродажное обслуживание, но и внедряем систему ProActive — проактивных клиентских услуг. Цель — поддерживать постоянный диалог с покупателем, предоставляя полезную информацию о продукте и оперативно решая вопросы, тем самым создавая новый уровень клиентского опыта.
Благодарим компанию LG за организацию и проведение интервью.