Email-маркетинг — это мощный инструмент цифрового маркетинга, который позволяет выстраивать прямую и персонализированную коммуникацию между бизнесом и его клиентами. Суть метода заключается в отправке целевой аудитории электронных писем с рекламными предложениями, новостями компании, полезными уведомлениями и другим релевантным контентом.
Определение целевой аудитории для рассылки
Один из ключевых вопросов при запуске рассылки — кому отправлять письма? Ответ очевиден: вашей существующей клиентской базе и потенциальным клиентам, которые входят в вашу целевую аудиторию. Иными словами, вам нужна качественная база контактов. Эта база должна состоять из людей, которые так или иначе связаны с вашей сферой деятельности или могут быть заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
Как сформировать качественную базу подписчиков?
Давайте подробнее остановимся на процессе формирования базы. Первый вопрос, который возникает: где взять эти контакты? Создание собственной базы — это трудоемкий, но крайне важный процесс, который при грамотном подходе окупается в долгосрочной перспективе. Настоятельно не рекомендуется покупать готовые базы email-адресов, и вот почему:
- Неизвестное качество. Вы не можете быть уверены в актуальности адресов, в том, проверяют ли их владельцы почту, и не являются ли они «мертвыми».
- Несоответствие целевой аудитории. Невозможно гарантировать, что люди из купленной базы действительно заинтересованы в вашем предложении.
- Отсутствие эксклюзивности. Эту же базу могли купить ваши конкуренты до вас и будут покупать после, что приведет к спаму в почтовых ящиках этих пользователей и резкому падению эффективности.
Также не стоит пытаться получить базу нечестными или незаконными методами (например, парсингом сайтов). Это не только противоречит закону, но и несет в себе все те же риски, что и покупка базы.
Эффективные способы сбора базы
Существует множество легальных и эффективных способов собрать свою аудиторию. Одним из самых оперативных на сегодняшний день являются Push-уведомления. Они позволяют мгновенно информировать пользователя о вашем предложении прямо на его устройстве. Если контент привлечет внимание, пользователь с высокой вероятностью оформит подписку.
Для масштабирования и привлечения большего числа подписчиков потребуются инвестиции в рекламу и продвижение. Это необходимо как для первоначального роста аудитории, так и для ее постоянного расширения.
Проблема «холодной» базы: почему это не работает
Понятие «холодная база» в email-маркетинге аналогично «холодным звонкам» в продажах. Это контакты людей, которые никак ранее не взаимодействовали с вашим брендом и не давали согласия на получение писем. Работа с такой базой, как правило, малорезультативна и может даже навредить репутации, отправив вас в спам.
Часто к специалистам обращаются как раз с просьбой «оживить» холодную базу, купленную или собранную в интернете. Однако давайте рассмотрим основные недостатки этого подхода:
- Необходимость «разогрева». Аудиторию нужно подготовить к коммуникации, вызвать доверие. Без этого письма, скорее всего, будут проигнорированы или отправлены в спам, так как воспринимаются как нежелательная реклама.
- Сложность составления письма. В первом же письме вам нужно не только представить себя, но и суметь заинтересовать незнакомого человека. Статистика показывает, что письма от неизвестных отправителей читаются в разы реже и менее внимательно.
- Низкая окупаемость. Даже если не считать прямых затрат на инструменты рассылки, ваше время — это тоже ресурс. Трудоемкость подготовки контента для холодной аудитории крайне высока, а отдача — минимальна.
Обратите внимание: Формирование диагностических моделей на основе документов САПР.
Реальная статистика эффективности
Для понимания масштаба приведем данные. Согласно исследованию агентства HubSpot, для сегмента B2C (бизнес для потребителя) при регулярной отправке писем по теплой, сегментированной базе максимальный процент открытий (open rate) составляет около 35%, а кликабельность (CTR) — до 5.6%.
Представим базу в 3000 активных подписчиков. При идеальных условиях письмо откроют ~900 человек, кликнут по ссылке ~50, и если конверсия на сайте составит 5%, то покупку совершат всего 2-3 человека. Это показатели для качественной базы! Для холодной, неактивной базы эти цифры падают в разы. На форумах маркетологи делятся результатами с конверсией в сотые доли процента, что делает такие рассылки экономически нецелесообразными.
Ключевой вывод
База подписчиков — это фундамент email-маркетинга. Без качественно собранной, «теплой» аудитории все усилия по написанию писем и настройке рассылок будут напрасны. Нельзя купить или быстро собрать «левую» базу, отправить одно письмо со скромным предложением и ожидать потока заказов. Даже работа талантливого копирайтера не спасет ситуацию, если аудитория изначально не готова к диалогу.
Это не значит, что акции и спецпредложения не работают. Они эффективны, но только в рамках выстроенных долгосрочных отношений с подписчиками, которые доверяют вашему бренду.
Наша компания готова помочь вам в формировании эффективных email-рассылок, а также в других вопросах, связанных с продвижением и оптимизацией ваших digital-активов.
Больше интересных статей здесь: Новости науки и техники.
Источник статьи: Email-маркетинг. Формирование рабочей рассылки для аудитории.