Недавно со мной произошла неприятная история, которая началась с поломки нового телевизора известного бренда. Вместо того чтобы искать официальный сервис, я совершил ошибку, доверившись первому же результату в поисковике.
Идеальная ловушка для клиента
Сайт, на который я попал, выглядел солидно: на нём были размещены логотипы крупных производителей, упоминания об авторизованном сервисе и гарантиях. Всё это создавало впечатление надёжности. Я позвонил по указанному номеру.
Меня вежливо выслушала оператор, уточнила детали и пообещала, что мастер перезвонит. Через полчаса со мной связался «специалист», который, выслушав симптомы, уверенно диагностировал неисправность блока питания и назвал стоимость замены — 2500 рублей, предложив приехать в тот же день. По сравнению с ценой нового телевизора (около 100 тысяч) это казалось разумным решением, и я согласился.
Мастер-класс по обману
Мастер, который приехал, начал с «проверки» электропроводки в моей квартире. Он эффектно продемонстрировал, что на заземлении «висит напряжение», запугав меня возможными проблемами (позже электрики, которым я это пересказал, лишь посмеялись над этой уловкой). Затем он «прозвонил» телевизор и заявил, что проблема не в блоке питания, а в плате, и её ремонт обойдётся уже в 7000 рублей. Технику забрали в «сервисный центр».
Через два дня мне позвонил уже другой сотрудник и озвучил новую цену — 25 000 рублей. На мой вопрос о резком подорожании последовал жёсткий ответ: если цена не устраивает, я могу забрать телевизор самостоятельно, но должен буду оплатить выезд мастера (2500 рублей) и приехать за аппаратом на другой конец города. В итоге, не видя иного выхода, я согласился на ремонт за 25 000 рублей.
Система, а не единичный случай
Позже, пообщавшись с настоящими мастерами, я выяснил, что реальная стоимость аналогичного ремонта не превышала 10 000 рублей. Начав разбираться, я обнаружил, что столкнулся не с отдельной недобросовестной фирмой, а с целой сетью псевдосервисных центров, работающих по всей стране.
Эта схема тщательно продумана с юридической точки зрения. Каждый «центр» — это отдельное, недавно зарегистрированное юридическое лицо, часто на подставных лиц. У них есть сеть однотипных сайтов-однодневок, виртуальные телефоны и аутсорсинговый колл-центр, сотрудники которого работают по жёсткому скрипту. Заявки распределяются по географии, а каждый филиал имеет план по «обслуживанию» клиентов и отчисляет процент «кукловодам» сети.
Почему это работает?
Всё оформляется «чисто»: вы добровольно отдаёте технику, вам её действительно чинят (хоть и дорого, а часто — некачественно), выдают все документы — чеки, накладные. Придраться формально не к чему. Но клиент оказывается в ловушке: он уже без телевизора, напуган первоначальным «диагнозом» и готов согласиться на любые условия, лишь бы вернуть технику. Мошенники мастерски играют на стрессе человека, у которого сломалась дорогая вещь.
Эта история — предостережение. Будьте бдительны при выборе сервиса. Проверяйте официальность центров на сайтах производителей, ищите отзывы на независимых площадках и не поддавайтесь на давление. Не повторяйте моей ошибки.