История американского фотографа Грега Бенца стала ярким примером того, как дорого может обойтись невнимательность и излишняя доверчивость к сервисным центрам. Он обратился в авторизованный сервис Apple с жалобой на то, что его MacBook перестал выводить изображение на встроенный дисплей, хотя система загружалась и работала исправно. Вместо того чтобы провести базовую диагностику, специалисты приступили к масштабной и дорогостоящей замене комплектующих.
Дорогостоящие поиски несуществующей поломки
В процессе «ремонта» Грегу дважды заменили материнскую плату, все кабели, шлейфы и ряд других компонентов. Фактически, внутренности ноутбука стали новыми, но проблема с дисплеем никуда не исчезла. В отчаянии фотограф даже купил новый MacBook и перенес на него настройки, однако и на новой машине изображение на экране отсутствовало. Ситуация казалась совершенно безвыходной и к этому моменту уже обошлась ему в астрономическую сумму — 10 000 долларов США, что примерно в десять раз превышало первоначальную стоимость устройства.
Простое решение, найденное слишком поздно
Разгадка оказалась до смешного простой. Один из сервисных инженеров, в конце концов, направил луч фонарика на экран и увидел очень тусклое, но четкое изображение. Проблема заключалась не в железе, а в программном отключении подсветки матрицы. Как выяснилось, сам Грег, привыкая работать с внешним монитором, постоянно отключал подсветку встроенного дисплея, чтобы его свет не мешал, и в этот раз просто забыл об этом. Восстановление работы потребовало всего пары нажатий клавиш.
Эта история наглядно демонстрирует важнейший принцип: прежде чем начинать сложный и дорогой ремонт, стоит проверить самые очевидные и простые решения. Если бы фотограф вспомнил о своей привычке или если бы первый же специалист провел элементарную проверку с фонариком, огромных финансовых потерь и потраченного времени удалось бы избежать. К сожалению, политика Apple, ограничивающая возможности самостоятельного ремонта пользователями, часто заставляет их полностью полагаться на сервисные центры, что в данном случае привело к катастрофическим последствиям для кошелька клиента.