Стратегия: абстрактный план или рабочий инструмент?
С точки зрения управления, стратегия — это долгосрочный план действий. Часто она представляет собой концептуальный документ, лишенный технических деталей, которые относятся уже к тактике. Это справедливо и для ИТ-стратегии. Существует распространенное мнение, что её разработку лучше поручить внешним консультантам — это обеспечивает свежий взгляд и независимость от внутренней корпоративной политики.
Однако здесь возникает ключевой вопрос: что эффективнее — создать силами консультантов масштабную концепцию на 5-10 лет, задающую общий вектор, или же силами внутренней команды подготовить более приземленный документ на короткий срок, сфокусированный на конкретных задачах? Результаты выполнения этих задач затем могут стать основой для дальнейшего развития ИТ в русле бизнес-целей.
Практический опыт банка «Союз»
Современный рынок отличается высокой динамикой и, в хорошем смысле, нестабильностью. Меняются подходы, принципы и требования пользователей. Приоритетом ИТ-подразделения является фокус на бизнес-задачах — как текущих, так и будущих — а также создание инфраструктуры, которая ускоряет и упрощает их решение. Работа на перспективу не всегда дает мгновенный результат, её эффект становится заметен со временем, что требует от ИТ-блока высокой прозрачности для ключевых стейкхолдеров.
Исходя из этого, банк «Союз» принял решение разработать ИТ-стратегию, основанную на глубоком анализе текущего состояния ИТ, ожиданий бизнес-подразделений и подразделений поддержки. Путем сопоставления проблем, внешних и внутренних целей были описаны основные векторы развития ИТ, каждый из которых был детализирован в конкретных задачах и проектах.
К работе привлекли руководителей горизонтальных ИТ-подразделений. Они прошли обучение основам стратегирования и самостоятельно подготовили документ, который соответствует действующей бизнес-стратегии, отражает объективную реальность и четко показывает, что необходимо реализовать в ближайшие несколько лет.
В процессе была сформулирована «Видение и миссия» ИТ-подразделения, которые понятны и разделяются каждым сотрудником. Эти элементы дают ясное понимание того, куда движется банк с точки зрения информационных технологий и на что направлена сама стратегия. Зачастую этого уже достаточно для эффективной работы с бизнесом в рамках логики и здравого смысла.
По результатам оценки уровня ИТ-зрелости, анализа потребностей розничного, корпоративного, инвестиционного блоков и общебанковских процессов, стратегия была логично разделена на три фундаментальных блока:
- ИТ-культура — система поведенческих и ментальных паттернов, общих для всех ИТ-подразделений.
- Управление ИТ — ключевые процессы и организационная структура, максимально эффективно решающие бизнес-задачи.
- ИТ-технологии — основные компоненты информационных систем и проектов, обеспечивающих развитие бизнес-направлений.
Культура как идеологический фундамент
ИТ-культура в банке — это идеологический слой управления. Она позволяет каждому сотруднику, начиная с этапа собеседования и заканчивая работой в кросс-функциональных командах, понимать принципы работы в «Союзе», знать, чего ожидать, и представлять, куда обращаться в случае возникновения проблем или нарушений.
Ключевые задачи, решаемые культурой:
- Обеспечение оперативного реагирования на меняющиеся требования.
- Создание бизнес-ориентированных ИТ-решений.
- Переход на модель единой команды «Бизнес + ИТ».
- Поддержка растущей сложности ИТ-решений.
- Развитие внешнего HR-бренда ИТ-подразделения.
В рамках этого блока был разработан ИТ-манифест, описывающий базовые принципы работы и взаимодействия. Он включает разделы:
- «Эффективность» — фокус на потребностях клиентов и командной работе.
- «Вовлеченность и ответственность» — отношение к инициативе, поддержке и принятию ответственности.
- «Общение» — построение доверительных отношений, эффективных форматов взаимодействия, работа с конфликтами и рисками.
Каждый сотрудник ИТ-блока мог внести свои комментарии к манифесту, и большинство предложений было учтено. Базовые принципы разделяются как ветеранами команды, так и новичками.
Внедрение культуры сплотило коллективы, повысило уровень вовлеченности и создало общую мотивацию для достижения целей банка.
Управление: фокус на эффективность
Следующий раздел, «Управление», был направлен на оптимальное решение бизнес-задач. Основное внимание уделялось:
- Оптимизации организационной структуры и численности.
- Проектам по развитию внутренних ИТ-процессов.
- Эффективной работе с внешними партнерами.
- Проектированию архитектуры и продуктовой линейки.
Для поддержки бизнеса были запущены проекты по созданию общих информационных пространств и внедрены инструменты для удаленной командной работы.
ИТ-процессы были переориентированы на сокращение времени выхода на рынок (Time-to-Market, T2M) на всех этапах: инфраструктура, разработка, тестирование, а также на предотвращение проблем и быстрое разрешение инцидентов.
Был создан единый реестр проектов со сквозными приоритетами. Это позволило рационально распределять ресурсы, выявлять дефицитные области и, как следствие, выстроить эффективные процессы работы с внешними партнерами, значительно сократив время заключения договоров.
Технологии: основа для опережающего развития
Решив задачи идеологии и управления, команда столкнулась с необходимостью постоянного технологического совершенствования, чтобы в идеале опережать запросы бизнеса.
Блок «ИТ-технологии» разделили на направления:
- Информационные системы.
- ИТ-инфраструктура.
- Архитектура с учетом требований информационной безопасности.
Информационные системы должны были удовлетворять как текущие, так и будущие потребности. В результате было принято решение об отказе от некоторых устаревших систем. Внешнеполитические события лишь ускорили этот процесс.
Продолжается обновление ключевых систем и технологий, что уже в несколько раз снизило количество ошибок и оптимизировало время запуска бизнес-процессов.
В инфраструктуре фокус сместился на повышение стабильности, отказоустойчивости и масштабируемости.
Внедрение процессов CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery) на основе open-source решений позволило наладить непрерывную поставку обновлений по ключевым направлениям.
Создание единого архитектурного репозитория дало возможность консолидировать все компоненты информационных систем, видеть области их использования и взаимовлияние при планировании изменений. Архитектура разрабатывается в строгом соответствии с требованиями информационной безопасности.
Итоги и перспективы
Главный положительный эффект от создания стратегии — это запуск процесса непрерывного совершенствования. Больше половины запланированного уже реализовано, а успешно завершенные проекты служат мощной мотивацией и источником энергии для ИТ-руководства и всей команды для новых свершений.
Любая стратегия — это фундамент для развития бизнес-направления. Она необходима как крупным игрокам, так и небольшим банкам. В конечном счете, стратегия — это дисциплина, которая задает вектор и позволяет двигаться вперед системно и осознанно.
Обратите внимание: Трехфазный стабилизатор: принцип работы.
Больше интересных статей здесь: Технологии.