Крупный скандал между маркетплейсом Wildberries и владельцами партнёрских пунктов выдачи заказов (ПВЗ), вызванный новыми правилами взимания штрафов, движется к завершению. Компания объявила о приостановке спорных списаний и начале возврата средств, что стало ответом на массовые протесты партнёров и давление государственных органов.
Wildberries, крупнейший российский маркетплейс, в четверг заявил о временном замораживании механизма взимания компенсаций с владельцев пунктов выдачи за замену товара. Компания также сообщила об отмене более 10 тысяч ранее вынесенных штрафных решений после пересмотра через усовершенствованную арбитражную службу. Это решение стало реакцией на масштабный конфликт, в который оказались вовлечены тысячи партнёров, клиенты и представители власти.
Причина конфликта: жёсткие штрафы за брак и подмену товара
Поводом для возмущения партнёров стали новые правила, введённые Wildberries 3 марта. Согласно им, при возврате покупателем бракованного товара или в случае его подмены на любом этапе (независимо от вины владельца ПВЗ) с партнёра автоматически списывалась полная стоимость товара. Механизм обжалования таких штрафов изначально практически отсутствовал. В первые же дни действия новых правил некоторые пункты выдачи получили счета на сотни тысяч рублей, что спровоцировало волну протестов. Недовольство партнёров усугублялось и предыдущими решениями компании, например, периодическим снижением процента от продаж, который получают владельцы ПВЗ.
Напряжение достигло пика, когда группа владельцев ПВЗ попыталась штурмовать штаб-квартиру Wildberries, требуя встречи с руководством. После этого была объявлена забастовка, хотя сама компания назвала такие методы «нецивилизованными» и в ответ закрыла несколько наиболее активных пунктов выдачи. Однако, судя по последним заявлениям, маркетплейс предпочёл не обострять конфликт с теми, кто составляет основу его логистической сети.
Вмешательство государства и поиск компромисса
Широкий общественный резонанс привлёк внимание государственных структур. Депутаты Госдумы начали обсуждать возможные законодательные изменения для регулирования подобных ситуаций. Прокуратура пообещала проверить соблюдение трудовых прав, а Роспотребнадзор заявил, что отслеживает сбои в работе пунктов выдачи.
Министр труда Антон Котяков отметил, что к ситуации приковано внимание нескольких ведомств, и подчеркнул, что условия труда в компании должны полностью соответствовать Трудовому кодексу. После объявления Wildberries о заморозке штрафов свою позицию озвучил Минпромторг. Замминистра Виктор Евтухов заявил, что ведомство указало компании на необходимость усиления обратной связи как с сотрудниками, так и с партнёрами. Он положительно оценил шаги по урегулированию, но напомнил о необходимости соблюдать трудовое законодательство и стандарты взаимодействия с продавцами.
Итоги и перспективы
Wildberries пошёл на значительные уступки, чтобы погасить конфликт. Владельцы ПВЗ в тематических Telegram-каналах уже подтверждают возврат ранее списанных средств. Теперь компании предстоит доработать систему контроля за возвратами и арбитража, чтобы найти баланс между борьбой с мошенничеством и справедливыми условиями для партнёров. Успех этого компромисса важен не только для самой компании, но и для миллионов покупателей, которые зависят от стабильной работы сети выдачи заказов. В противном случае, на фоне недовольства партнёров, Wildberries рискует уступить рыночные позиции таким конкурентам, как Ozon и «Яндекс Маркет».
Больше интересных статей здесь: Промышленность.
Источник статьи: Резонансный конфликт, начавшийся после попытки лидера российского рынка онлайн-ритейла сократить издержки, близок к разрешению.